Wir bei Nordnet wollen die beste Plattform für Sparen und Investitionen schaffen. Da wir weiterhin eine hervorragende Nutzererfahrung und attraktive Produkte anbieten wollen, schätzen wir Ihr Feedback sehr. Damit können wir unsere Dienstleistungen weiter optimieren und sicherstellen, dass jeder Kontakt Ihrerseits mit uns einfach, transparent und angenehm ist.
Wenn Sie Gedanken oder Kommentare diesbezüglich haben oder wenn Sie mit unserem Service nicht ganz zufrieden waren, bitten wir Sie, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden.
Für Angelegenheiten, die speziell mit dem Handel zu tun haben, sind Sie bei unseren Brokern an der richtigen Adresse. Die meisten Bedenken lassen sich bei einem direkten Gespräch schnell lösen.
Die Kontaktdaten unseres Kundenservice und unserer Broker finden Sie . Sie können uns auch kontaktieren, indem Sie eine Nachricht über das Message Center senden, während Sie auf der Nordnet-Website eingeloggt sind.
Wenn Sie mit unserem Kundenservice oder unseren Brokern in Kontakt standen und Ihr Anliegen noch immer nicht gelöst ist, können Sie gerne eine Beschwerde beim Beschwerdebeauftragten von Nordnet, dem General Counsel von Nordnet, einreichen. Eine Beschwerde aufzugeben und die anschließende Bearbeitung sind immer kostenlos.
Beschwerden über die Produkte und Dienstleistungen von Nordnet können über eine elektronische Nachricht über das Message Center auf unserer Plattform im eingeloggten Bereich eingereicht werden. Alternativ können Sie auch von den unten aufgeführten Methoden Gebrauch machen.
Postanschrift:
Nordnet Bank AB Niederlassung Deutschland
Beschwerdeabteilung
Neue Mainzer Straße 52-58
60311 Frankfurt am Main.
Ihre Meinung ist uns wichtig
Wir bemühen uns, innerhalb von 15 Tagen zu antworten
Kostenlos
Damit wir Ihr Anliegen so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen und alle relevanten Unterlagen:
Das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist
Kontonummer sowie Vor- und Nachname der Kontoinhaber
Kontaktdaten (Telefon, E-Mail und Anschrift des Beschwerdeführers)
Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung, die Ihre Beschwerde betrifft
Inhalt, Grund und Ziel der Beschwerde
Wir möchten Beschwerden immer schnellstmöglich bearbeiten. Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung entweder über eine sichere Nachricht innerhalb der Nordnet-Plattform oder an Ihre hinterlegte Adresse. Wir wollen innerhalb von 15 Werktagen antworten. Wenn Ihr Fall eine eingehendere Untersuchung erfordert und es daher eine längere Bearbeitungszeit braucht, werden wir Sie über die Verzögerung informieren, den Grund erläutern und einen voraussichtlichen Termin für unsere Fertigstellung angeben.
Während der Bearbeitung Ihrer Beschwerde werden wir die Ereignisse Ihres Falls untersuchen. Sollten sich Anschlussfragen ergeben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Sobald wir uns einen Überblick über die Ereignisse verschafft und unsere Untersuchung abgeschlossen haben, werden wir Ihnen eine schriftliche Antwort mit unserer Entscheidung und der Begründung zukommen lassen. Dies wird Ihnen entweder über eine sichere Nachricht auf der Nordnet-Plattform oder an Ihre hinterlegte Adresse zugesandt.
Sollten Sie mit der Antwort unzufrieden sein, können Sie einen Antrag auf Neubewertung Ihrer Beschwerde stellen. Ein Antrag auf Neubewertung wird wie eine Beschwerde gestellt (siehe oben).
Bei einer Neubewertung wird unsere Beschwerdeabteilung Ihren Fall noch einmal prüfen. Voraussetzung für eine Neubewertung ist, dass Sie neue Informationen zur Verfügung stellen, die bei unserer ersten Bewertung nicht berücksichtigt wurden. Wenn wir feststellen, dass die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen bereits bei der ersten Bewertung vorlagen, werden wir Sie darüber informieren. Andernfalls wird die Angelegenheit neu bewertet.
Nordnet ist kein Mitglied einer anerkannten privaten Verbraucherschlichtungsstelle. Sollten Sie nach unserer Neubewertung eine zusätzliche Einschätzung oder einen Blick von außen wünschen, können Sie sich stattdessen an die behördlichen Verbraucherschlichtungsstellen der BaFin und der Deutschen Bundesbank wenden. Die Zuständigkeit der beiden Stellen richtet sich dabei nach dem Gegenstand Ihrer jeweiligen Beschwerde:
Deutsche Bundesbank:
Zuständig für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verbraucherdarlehen / Krediten sowie mit Verträgen über Finanzdienstleistungen, die im Fernabsatz (z. B. rein digital über App oder Website) abgeschlossen wurden.
BaFin:
Zuständig als allgemeine Auffangschlichtungsstelle für alle übrigen Finanz- und Wertpapierdienstleistungen (z. B. bei Fragen zu Ihrem Verrechnungskonto, der Depotführung oder Wertpapiergeschäften).
Die Kontaktdaten der beiden Schlichtungsstellen lauten:
Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Referat VBS 12
Marie-Curie-Straße 24-28
60439 Frankfurt am Main
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de
Website: www.bafin.de
Deutsche Bundesbank
-Schlichtungsstelle-
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
E-Mail: schlichtung@bundesbank.de
Website: www.bundesbank.de